Політика повернення коштів

1. Загальні положення та визначення

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») встановлює правила та умови повернення грошових коштів за послуги та інформаційні матеріали, що надаються через веб-сайт Zedozuzepa — підтримка здорового способу життя (далі — «Сайт»).

Ми, команда ZedozuzepaCore, прагнемо забезпечити найвищу якість інформаційного супроводу. Кожна транзакція регулюється цією політикою, щоб забезпечити баланс між правами споживача та операційними витратами платформи.

Під "Послугами" мається на увазі доступ до інформаційних пакетів, консультаційних матеріалів та програм підтримки здорового способу життя, розміщених на домені zedozuzepa.world.

2. Право на повернення та обмін

Відповідно до ст. 9 Закону України «Про захист прав споживачів», споживач має право на обмін товару належної якості протягом чотирнадцяти днів, не рахуючи дня купівлі, якщо триваліший строк не оголошений продавцем.

Оскільки Zedozuzepa надає переважно інформаційні послуги та цифровий контент, право на повернення має наступні особливості:

• Повернення можливе лише за умови, що доступ до платних матеріалів ще не був активований або використаний користувачем.
• Запит на повернення повинен бути надісланий не пізніше ніж через 14 календарних днів з моменту оплати.
• У разі надання послуг неналежної якості (технічні помилки з боку Сайту), термін розгляду скарги становить до 3 робочих днів.

3. Специфіка цифрового контенту

Наш сайт відноситься до категорії Informativo. Ми надаємо доступ до інтелектуальної власності. Користувач погоджується, що:

1. Момент початку надання послуги вважається моментом відправки посилання на завантаження або надання логіну/паролю до закритого розділу.

2. Якщо користувач ініціював завантаження файлу або перегляд платного контенту, послуга вважається наданою в повному обсязі, і кошти не повертаються, згідно з правилами продажу цифрових товарів.

4. Покрокова процедура запиту

Для ініціації процедури повернення коштів, користувач повинен дотримуватися наступного алгоритму:

1. Скласти заяву у вільній формі, де обов'язково вказати: ПІБ, дату транзакції, суму, назву послуги та причину повернення.
2. Надіслати скан-копію або фото заяви на електронну пошту [email protected].
3. Додати до листа електронний чек або квитанцію з платіжної системи, що підтверджує факт оплати.

Наші фахівці відділу ZedozuzepaCore розглянуть ваш запит протягом 48 годин у робочі дні.

5. Способи та терміни відшкодування

Повернення коштів здійснюється тим самим способом, яким було проведено оплату:

• Банківська карта: Зарахування коштів зазвичай займає від 3 до 7 банківських днів.
• Електронні гаманці: Протягом 24 годин після схвалення запиту.

Зверніть увагу, що банк-емітент вашої картки може стягувати комісію за вхідний платіж або конвертацію, яку Zedozuzepa не компенсує.

6. Обмеження та винятки

Кошти не підлягають поверненню у наступних випадках:

• Користувач порушив Умови надання послуг.
• Було зафіксовано спробу несанкціонованого копіювання або розповсюдження контенту Сайту.
• Минуло більше 14 днів з моменту покупки.
• Послуга була активована і контент був переглянутий/завантажений.

7. Законодавча база України

Ця політика розроблена відповідно до:

• Цивільного кодексу України;
• Закону України «Про захист прав споживачів»;
• Закону України «Про електронну комерцію»;
• Правил реалізації цифрового контенту в мережі Інтернет.

Усі суперечки, які не можуть бути вирішені шляхом переговорів, розглядаються у судовому порядку згідно з чинним законодавством України.

8. Зворотний зв'язок

Якщо у вас виникли додаткові запитання щодо нашої діяльності під кодом ZedozuzepaCore, звертайтеся за наступними реквізитами: